{"id":2492,"date":"2020-11-27T17:25:28","date_gmt":"2020-11-27T20:25:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/?p=2492"},"modified":"2020-12-11T09:34:19","modified_gmt":"2020-12-11T12:34:19","slug":"6-atributos-das-marcas-centrados-no-ser-humano-confira","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/6-atributos-das-marcas-centrados-no-ser-humano-confira\/","title":{"rendered":"6 Atributos das Marcas Centrados no Ser Humano; confira"},"content":{"rendered":"\n

<\/p>\n\n\n\n

\"marca\"<\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

De acordo com Stephen Sampson, no livro Leaders Without Titles (Lideres sem cargos), os l\u00edderes horizontais t\u00eam seis atributos humanos capazes de cativar outras pessoas, ainda que n\u00e3o tenham autoridade sobre elas: fiscalidade, intelectualidade, sociabilidade, emocionalidade, personalidade e moralidade<\/em>.  Para Stephen Sampson, esses seis atributos constituem um modelo ideal<\/a> (ou completo) de ser humano.<\/p>\n\n\n\n

Tra\u00e7ar um paralelo e buscar uma proximidade entre os atributos humanos e as marcas,<\/a> promovendo a integra\u00e7\u00e3o, humaniza\u00e7\u00e3o e, consequentemente, a intera\u00e7\u00e3o entre ambos, \u00e9 o que prop\u00f5e este artigo.<\/p>\n\n\n\n

As marcas que desejam influenciar os consumidores de maneira amig\u00e1vel, sem subjuga-los precisam atentar para esses atributos. S\u00e3o eles:<\/p>\n\n\n\n

1) Fisicalidade<\/h2>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Uma pessoa que \u00e9 vista como fisicamente atraente costuma exercer forte influ\u00eancia sobre as demais. Assim, as marcas que pretendem ter influ\u00eancia sobe seus clientes devem ter atrativos f\u00edsicos que as tornem \u00fanicas, embora n\u00e3o perfeitas.<\/p>\n\n\n\n

Os atrativos f\u00edsicos das marcas podem vir de suas identidades de marca, como logotipos bem desenhados ou slogans bolados. Exemplos: Google e MTV, com seus logotipos din\u00e2micos e flex\u00edveis, capazes de se adequar a diferentes contextos.<\/p>\n\n\n\n

Atrativos f\u00edsicos tamb\u00e9m podem, advir de um design atraente de produto ou um projeto s\u00f3lido de experi\u00eancia do cliente. Exemplo, a Apple \u00e9 conhecida por se destacar n\u00e3o s\u00f3 no design industrial do produto como tamb\u00e9m no design de sua interface com o usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

A interface da Apple costuma ser considerada muito simples e amig\u00e1vel at\u00e9 para usu\u00e1rios leigos.\u00a0 O design das lojas Apple Store tamb\u00e9m \u00e9 considerado um dos melhores do setor varejista.<\/p>\n\n\n\n

2) Intelectualidade<\/h2>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Esse atributo est\u00e1 intimamente relacionado \u00e0s habilidades de pensar al\u00e9m do \u00f3bvio e inovar. Marcas com intelectualidade forte s\u00e3o inovadoras e capazes de lan\u00e7ar produtos e servi\u00e7os que ainda n\u00e3o haviam sido imaginados por outras marcas nem pelos consumidores. Demonstram assim aptid\u00e3o para solucionar problemas de consumidores de forma eficaz.<\/p>\n\n\n\n

A Tesla \u00e9 um exemplo disso quando adotou o nome de um inventor famoso, Nikola Tesla, com isso ela passa a mensagem de empresa inovadora como fez seu inspirador e n\u00e3o desaponta. Est\u00e1 na vanguarda de grandes inova\u00e7\u00f5es, como carros el\u00e9tricos, an\u00e1lise de dados automotivos e tecnologia de piloto autom\u00e1tico. A intelectualidade Tesla cria uma forte atratividade para a marca.<\/p>\n\n\n\n

Grandes inovadores disruptivos como Uber, Arbnb tamb\u00e9m demonstram sua intelectualidade ao criar servi\u00e7os que conectam clientes com provedores de servi\u00e7os. Essas marcas s\u00e3o vistas pelos consumidores como inteligentes.<\/p>\n\n\n\n

3) Sociabilidade<\/h2>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Uma pessoa com forte sociabilidade sente confian\u00e7a ao se envolver com outras, demonstrando boas habilidades de comunica\u00e7\u00e3o verbal e n\u00e3o verbal. De forma semelhante, marcas com essas caracter\u00edsticas n\u00e3o temem conversar com seus consumidores. Elas escutam seus clientes, bem como as conversas entre eles. Respondem \u00e0s perguntas e resolvem problemas e reclama\u00e7\u00f5es com agilidade. Marcas assim, promovem o engajamento dos clientes com a comunica\u00e7\u00e3o regular em m\u00faltiplas m\u00eddias. Compartilham nas m\u00eddias sociais conte\u00fado interessante que atrai os consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Marcas com essas caracter\u00edsticas humanizam a comunica\u00e7\u00e3o. Elas se comportam como amigo com que as pessoas podem se relacionar. Beneficiando-se de um grande volume de propaganda boca a boca.<\/p>\n\n\n\n

4) Emocionalidade<\/h2>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Pessoas capazes de se conectar emocionalmente com outras para induzir suas a\u00e7\u00f5es s\u00e3o influenciadores bem poderosos. Marcas que evocam emo\u00e7\u00f5es podem induzir a\u00e7\u00f5es favor\u00e1veis dos consumidores. Elas se conectam com os clientes em um n\u00edvel emocional com mensagens inspiradoras. \u00c0s vezes, essas marcas se conectam com eles exibindo seu lado bem-humorado.<\/p>\n\n\n\n

A Dove \u00e9 uma marca com forte emocionalidade. Humanizada, ela aborda a quest\u00e3o da autoestima entre mulheres encorajando-as a amarem a si mesmas e apreciarem sua real beleza. Com uma campanha maci\u00e7a durante mais de uma d\u00e9cada, a Dove conseguiu se conectar emocionalmente com mulheres no mundo inteiro.<\/p>\n\n\n\n

5) Personalidade<\/h2>\n\n\n\n

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Pessoas com personalidade forte t\u00eam autoconsci\u00eancia. Elas tem no\u00e7\u00e3o daquilo em que s\u00e3o muito boas, enquanto admitem que ainda tem muito a aprender. Mostram autoconfian\u00e7a e automotiva\u00e7\u00e3o para se aperfei\u00e7oarem. De igual modo, as marcas com personalidade marcante sabem exatamente o que representam \u2013 sua raz\u00e3o de ser. Mas essas marcas tampouco t\u00eam medo de mostrar suas falhas e assumir plena responsabilidades por suas a\u00e7\u00f5es. Exemplo, a Domino\u2019s empresa de pizza tomou uma atitude ousada ao admitir que suas pizzas n\u00e3o eram irresist\u00edveis. Em an\u00fancio, a Domino\u2019s compartilhou publicamente a opini\u00e3o de clientes sobre suas pizzas. Em resposta, a empresa reinventou suas pizzas e ofereceu-as aos cr\u00edticos. A empresa assumiu a responsabilidade por suas falhas com confian\u00e7a, tornando assim a marca mais humana.<\/p>\n\n\n\n

6) Moralidade<\/h2>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Moralidade envolve ser \u00e9tico e ter integridade s\u00f3lida. Uma pessoa com car\u00e1ter moral positivo tem a capacidade de saber a diferen\u00e7a entre certo e errado. Mais importante, tem a coragem de fazer a coisa certa. Da mesma forma, marcas dotadas de moralidade s\u00e3o movidas por valores. Elas asseguram que valores \u00e9ticos adequados se tornem parte fundamental de todas as decis\u00f5es de neg\u00f3cios. De fato, algumas marcas consideram modelos de neg\u00f3cios \u00e9ticos como sua diferencia\u00e7\u00e3o central. Elas cumprem suas promessas ainda que os clientes n\u00e3o fiquem de olho.<\/p>\n\n\n\n

A Unilever \u00e9 um exemplo quando anunciou em 2010 um plano de Vida Sustent\u00e1vel Unilever, que visava dobrar o tamanho da empresa enquanto reduziria \u00e0 metade sua pegada ambiental at\u00e9 2020. Tamb\u00e9m buscou melhorar o bem-estar de mais de 1 bilh\u00e3o de pessoas e aprimorar os meios de vida de milh\u00f5es de pessoas no processo. A orienta\u00e7\u00e3o moral corporativa se traduziu em iniciativas no n\u00edvel das marcas, em um movimento para criar marcas mais humanizadas dentro da empresa.<\/p>\n\n\n\n

A humaniza\u00e7\u00e3o das marcas bem como outros temas relacionados ao Marketing e norteados pela inova\u00e7\u00e3o e intelig\u00eancia comercial, ser\u00e3o abordados com estudos de casos e riqueza de detalhes no MBA<\/a> \u2013 Marketing, Inova\u00e7\u00e3o & Intelig\u00eancia Comercial. Um curso onde o desenho e aplica\u00e7\u00e3o \u00e9 da BSSP<\/a>, uma institui\u00e7\u00e3o de ensino alinhada com as demandas atuais tanto do mundo acad\u00eamico, quanto do mundo corporativo.<\/p>\n\n\n\n

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