{"id":2843,"date":"2021-02-12T16:38:02","date_gmt":"2021-02-12T19:38:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/?p=2843"},"modified":"2021-02-12T16:43:34","modified_gmt":"2021-02-12T19:43:34","slug":"o-que-e-um-bom-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/o-que-e-um-bom-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 um bom atendimento ao cliente?"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"650\" height=\"427\" src=\"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/atendimento.jpeg\" alt=\"atendimento\" class=\"wp-image-2848\" srcset=\"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/atendimento.jpeg 650w, https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/atendimento-300x197.jpeg 300w\" sizes=\"(max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Alguns comportamentos em atendimento derivam de falta de aten\u00e7\u00e3o, displic\u00eancia, distra\u00e7\u00e3o, descaso e n\u00e3o de falta de treinamento e capacita\u00e7\u00e3o, embora saibamos que tamb\u00e9m lidamos com uma enorme gama de pessoas com baix\u00edssima capacita\u00e7\u00e3o. Sim, claro, temos as capacitadas que preferem fazer de conta que n\u00e3o enxergam e de forma displicente e distra\u00edda passam a contar com a boa vontade do cliente, quando na verdade isso n\u00e3o deveria acontecer, nem mesmo ao contr\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Desta vez o caso foi no processo de pr\u00e9-venda, atendimento:<\/p>\n\n\n\n<p>O consumidor entra numa doceria de destaque e premiada e ao ser atendido de forma impessoal, pergunta: \u201ctem bomba de nozes?\u201d A atendente, rapidamente, responde: \u201cv\u00ea ali\u201d, sem indicar o local apenas expressando a frase sem nenhuma preocupa\u00e7\u00e3o. O consumidor, incomodado retruca: \u201ceu que tenho que saber onde e se tem?\u201d, quando neste exato momento, nada mais nada menos, a dona da requintada, premiada e destacada doceria aparece e pergunta: \u201cO que deseja? Posso ajudar?\u201d Parab\u00e9ns, para ela, diga-se de passagem. E assim o consumidor responde: \u201cSim, pode.\u201d E narra, \u201ceu pedi uma bomba de nozes, mas a atendente n\u00e3o soube informar se tem e pediu que eu fosse descobrir numa vitrine que desconhe\u00e7o qual. Sabe se tem?\u201d A dona da conceituada doceria responde: \u201cn\u00e3o, hoje n\u00e3o temos. Posso sugerir outro produto de nozes?\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>O di\u00e1logo que nos interessa neste artigo encerra aqui.<\/p>\n\n\n\n<p>O atendimento da atendente foi sofr\u00edvel e o da dona esperado. Como podemos admitir que com tanta concorr\u00eancia ainda tenhamos atendimentos sendo feitos de forma t\u00e3o desajustada num estabelecimento de destaque na maior capital do pa\u00eds e em meio a uma grande crise de emprego. Claro que o atendimento deve ser bem feito independente do desemprego estar alto ou n\u00e3o. O ponto mais interessante aqui \u00e9 que essa doceria tem doces t\u00e3o deliciosos que o consumidor ainda est\u00e1 voltando, mas at\u00e9 quando, n\u00e3o sabemos.&nbsp; Eu que tenho que saber?<\/p>\n\n\n\n<p>Ali\u00e1s, voc\u00ea sabe por que o cachorro e o poste est\u00e3o trocando os papeis?<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos falar disso outra hora!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Se voc\u00ea gostou deste artigo, confira tamb\u00e9m:<\/strong>  <a href=\"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/gestao\/sem-modismos-com-resultados\/\">sem modismos com resultados<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>H\u00e1 um ditado popular que diz: \u201co poste est\u00e1 agindo no lugar do cachorro\u201d e foi exatamente desta forma que surgiu o tema deste artigo. Percebemos no dia a dia que alguns papeis est\u00e3o trocados e que na sua maioria devem-se a falta de profissionalismo e de educa\u00e7\u00e3o com que lidamos nas rela\u00e7\u00f5es humanas e comerciais.<\/p>\n","protected":false},"author":57,"featured_media":2848,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"default","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[75],"tags":[47,48,167,173],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.2 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>O que \u00e9 um bom atendimento ao cliente? - BSSP Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Alguns comportamentos em atendimento derivam de falta de aten\u00e7\u00e3o, displic\u00eancia, distra\u00e7\u00e3o, descaso e n\u00e3o de falta de treinamento e capacita\u00e7\u00e3o.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/o-que-e-um-bom-atendimento-ao-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"&quot;Eu que tenho que saber?&quot; Como fazer um bom atendimento\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"H\u00e1 um ditado popular que diz: \u201co poste est\u00e1 agindo no lugar do cachorro\u201d e foi exatamente desta forma que surgiu o tema deste artigo. Percebemos no dia a dia que alguns papeis est\u00e3o trocados e que na sua maioria devem-se a falta de profissionalismo e de educa\u00e7\u00e3o com que lidamos nas rela\u00e7\u00f5es humanas e comerciais.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/o-que-e-um-bom-atendimento-ao-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"BSSP Blog\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/bsspcentroeducacional\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-02-12T19:38:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-02-12T19:43:34+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/atendimento.jpeg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"650\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"427\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Cristina Calligaris\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:title\" content=\"&quot;Eu que tenho que saber?&quot; Como fazer um bom atendimento\" \/>\n<meta name=\"twitter:description\" content=\"H\u00e1 um ditado popular que diz: \u201co poste est\u00e1 agindo no lugar do cachorro\u201d e foi exatamente desta forma que surgiu o tema deste artigo. Percebemos no dia a dia que alguns papeis est\u00e3o trocados e que na sua maioria devem-se a falta de profissionalismo e de educa\u00e7\u00e3o com que lidamos nas rela\u00e7\u00f5es humanas e comerciais.\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Cristina Calligaris\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"2 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/o-que-e-um-bom-atendimento-ao-cliente\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/o-que-e-um-bom-atendimento-ao-cliente\/\"},\"author\":{\"name\":\"Cristina Calligaris\",\"@id\":\"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/4accdb5e25e0a482796799dad62802eb\"},\"headline\":\"O que \u00e9 um bom atendimento ao cliente?\",\"datePublished\":\"2021-02-12T19:38:02+00:00\",\"dateModified\":\"2021-02-12T19:43:34+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/o-que-e-um-bom-atendimento-ao-cliente\/\"},\"wordCount\":382,\"commentCount\":1,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/o-que-e-um-bom-atendimento-ao-cliente\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/atendimento.jpeg\",\"keywords\":[\"atendimento\",\"cliente\",\"p\u00f3s venda\",\"pr\u00e9-venda\"],\"articleSection\":[\"Marketing\"],\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/o-que-e-um-bom-atendimento-ao-cliente\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/o-que-e-um-bom-atendimento-ao-cliente\/\",\"url\":\"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/o-que-e-um-bom-atendimento-ao-cliente\/\",\"name\":\"O que \u00e9 um bom atendimento ao cliente? - BSSP Blog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/o-que-e-um-bom-atendimento-ao-cliente\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/o-que-e-um-bom-atendimento-ao-cliente\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/atendimento.jpeg\",\"datePublished\":\"2021-02-12T19:38:02+00:00\",\"dateModified\":\"2021-02-12T19:43:34+00:00\",\"description\":\"Alguns comportamentos em atendimento derivam de falta de aten\u00e7\u00e3o, displic\u00eancia, distra\u00e7\u00e3o, descaso e n\u00e3o de falta de treinamento e capacita\u00e7\u00e3o.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/o-que-e-um-bom-atendimento-ao-cliente\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/o-que-e-um-bom-atendimento-ao-cliente\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/o-que-e-um-bom-atendimento-ao-cliente\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/atendimento.jpeg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/atendimento.jpeg\",\"width\":650,\"height\":427,\"caption\":\"atendimento\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/o-que-e-um-bom-atendimento-ao-cliente\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Marketing\",\"item\":\"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/category\/marketing\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"O que \u00e9 um bom atendimento ao cliente?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/\",\"name\":\"BSSP Blog\",\"description\":\"Conte\u00fado para profissionais que plantam sua Boa Sorte\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/#organization\",\"name\":\"BSSP\",\"url\":\"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/cropped-logo-BSSP-blog-95x26-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/cropped-logo-BSSP-blog-95x26-1.png\",\"width\":95,\"height\":26,\"caption\":\"BSSP\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/bsspcentroeducacional\/\",\"https:\/\/www.instagram.com\/bsspcentroeducacional\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/school\/bsspcentroeducacional\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/4accdb5e25e0a482796799dad62802eb\",\"name\":\"Cristina Calligaris\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9c151845c948a69df6f0da6184b3c290?s=96&d=blank&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9c151845c948a69df6f0da6184b3c290?s=96&d=blank&r=g\",\"caption\":\"Cristina Calligaris\"},\"description\":\"Master Coach, Administradora de Empresas, p\u00f3s-graduada em Marketing Estrat\u00e9gico pela FGV e Mestre em Administra\u00e7\u00e3o com \u00eanfase em Lideran\u00e7a pela UNISA\/Andrews (2008). Desde 2016 \u00e9 vice-presidente na ADVB SP, diretora da ADVB Mulher \u2013 Associa\u00e7\u00e3o dos Dirigentes de vendas e Marketing de S\u00e3o Paulo e Professora Mestre na Universidade Uniscesp. Tem experi\u00eancia em v\u00e1rias \u00e1reas da administra\u00e7\u00e3o geral de empresas, seguros, segmento imobili\u00e1rio, marketing, treinamento, consultoria em empresas, media\u00e7\u00e3o, concilia\u00e7\u00e3o e coaching. Ao longo de 30 anos atuou em diversas \u00e1reas e segmentos de empresas nacionais e multinacionais, de pequeno, m\u00e9dio e grande portes. Desenvolveu sua carreira profissional em ascend\u00eancia atingindo cargo de diretora executiva, empres\u00e1ria, consultora, palestrante e coach. Atua como Master Coach e Palestrante. \u00c9 formada pelo FORMACOACH e capacitada para atuar nos segmentos Life, Professional e Executive Coaching (IAPERFORMA com selo de Certifica\u00e7\u00e3o pela WCC - World Coaching Council\/Alemanha e com cr\u00e9ditos covalidados pela FCU \u2013 Florida Christian University\/ USA).\",\"url\":\"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/author\/cristinacalligaris\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"O que \u00e9 um bom atendimento ao cliente? - BSSP Blog","description":"Alguns comportamentos em atendimento derivam de falta de aten\u00e7\u00e3o, displic\u00eancia, distra\u00e7\u00e3o, descaso e n\u00e3o de falta de treinamento e capacita\u00e7\u00e3o.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/o-que-e-um-bom-atendimento-ao-cliente\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"\"Eu que tenho que saber?\" Como fazer um bom atendimento","og_description":"H\u00e1 um ditado popular que diz: \u201co poste est\u00e1 agindo no lugar do cachorro\u201d e foi exatamente desta forma que surgiu o tema deste artigo. Percebemos no dia a dia que alguns papeis est\u00e3o trocados e que na sua maioria devem-se a falta de profissionalismo e de educa\u00e7\u00e3o com que lidamos nas rela\u00e7\u00f5es humanas e comerciais.","og_url":"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/o-que-e-um-bom-atendimento-ao-cliente\/","og_site_name":"BSSP Blog","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/bsspcentroeducacional\/","article_published_time":"2021-02-12T19:38:02+00:00","article_modified_time":"2021-02-12T19:43:34+00:00","og_image":[{"width":650,"height":427,"url":"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/atendimento.jpeg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Cristina Calligaris","twitter_card":"summary_large_image","twitter_title":"\"Eu que tenho que saber?\" Como fazer um bom atendimento","twitter_description":"H\u00e1 um ditado popular que diz: \u201co poste est\u00e1 agindo no lugar do cachorro\u201d e foi exatamente desta forma que surgiu o tema deste artigo. Percebemos no dia a dia que alguns papeis est\u00e3o trocados e que na sua maioria devem-se a falta de profissionalismo e de educa\u00e7\u00e3o com que lidamos nas rela\u00e7\u00f5es humanas e comerciais.","twitter_misc":{"Escrito por":"Cristina Calligaris","Est. tempo de leitura":"2 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/o-que-e-um-bom-atendimento-ao-cliente\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/o-que-e-um-bom-atendimento-ao-cliente\/"},"author":{"name":"Cristina Calligaris","@id":"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/4accdb5e25e0a482796799dad62802eb"},"headline":"O que \u00e9 um bom atendimento ao cliente?","datePublished":"2021-02-12T19:38:02+00:00","dateModified":"2021-02-12T19:43:34+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/o-que-e-um-bom-atendimento-ao-cliente\/"},"wordCount":382,"commentCount":1,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/o-que-e-um-bom-atendimento-ao-cliente\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/atendimento.jpeg","keywords":["atendimento","cliente","p\u00f3s venda","pr\u00e9-venda"],"articleSection":["Marketing"],"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/o-que-e-um-bom-atendimento-ao-cliente\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/o-que-e-um-bom-atendimento-ao-cliente\/","url":"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/o-que-e-um-bom-atendimento-ao-cliente\/","name":"O que \u00e9 um bom atendimento ao cliente? - BSSP Blog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/o-que-e-um-bom-atendimento-ao-cliente\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/o-que-e-um-bom-atendimento-ao-cliente\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/atendimento.jpeg","datePublished":"2021-02-12T19:38:02+00:00","dateModified":"2021-02-12T19:43:34+00:00","description":"Alguns comportamentos em atendimento derivam de falta de aten\u00e7\u00e3o, displic\u00eancia, distra\u00e7\u00e3o, descaso e n\u00e3o de falta de treinamento e capacita\u00e7\u00e3o.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/o-que-e-um-bom-atendimento-ao-cliente\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/o-que-e-um-bom-atendimento-ao-cliente\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/o-que-e-um-bom-atendimento-ao-cliente\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/atendimento.jpeg","contentUrl":"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/atendimento.jpeg","width":650,"height":427,"caption":"atendimento"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/o-que-e-um-bom-atendimento-ao-cliente\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Marketing","item":"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/category\/marketing\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"O que \u00e9 um bom atendimento ao cliente?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/","name":"BSSP Blog","description":"Conte\u00fado para profissionais que plantam sua Boa Sorte","publisher":{"@id":"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/#organization","name":"BSSP","url":"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/cropped-logo-BSSP-blog-95x26-1.png","contentUrl":"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/cropped-logo-BSSP-blog-95x26-1.png","width":95,"height":26,"caption":"BSSP"},"image":{"@id":"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/bsspcentroeducacional\/","https:\/\/www.instagram.com\/bsspcentroeducacional\/","https:\/\/www.linkedin.com\/school\/bsspcentroeducacional\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/4accdb5e25e0a482796799dad62802eb","name":"Cristina Calligaris","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9c151845c948a69df6f0da6184b3c290?s=96&d=blank&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9c151845c948a69df6f0da6184b3c290?s=96&d=blank&r=g","caption":"Cristina Calligaris"},"description":"Master Coach, Administradora de Empresas, p\u00f3s-graduada em Marketing Estrat\u00e9gico pela FGV e Mestre em Administra\u00e7\u00e3o com \u00eanfase em Lideran\u00e7a pela UNISA\/Andrews (2008). Desde 2016 \u00e9 vice-presidente na ADVB SP, diretora da ADVB Mulher \u2013 Associa\u00e7\u00e3o dos Dirigentes de vendas e Marketing de S\u00e3o Paulo e Professora Mestre na Universidade Uniscesp. Tem experi\u00eancia em v\u00e1rias \u00e1reas da administra\u00e7\u00e3o geral de empresas, seguros, segmento imobili\u00e1rio, marketing, treinamento, consultoria em empresas, media\u00e7\u00e3o, concilia\u00e7\u00e3o e coaching. Ao longo de 30 anos atuou em diversas \u00e1reas e segmentos de empresas nacionais e multinacionais, de pequeno, m\u00e9dio e grande portes. Desenvolveu sua carreira profissional em ascend\u00eancia atingindo cargo de diretora executiva, empres\u00e1ria, consultora, palestrante e coach. Atua como Master Coach e Palestrante. \u00c9 formada pelo FORMACOACH e capacitada para atuar nos segmentos Life, Professional e Executive Coaching (IAPERFORMA com selo de Certifica\u00e7\u00e3o pela WCC - World Coaching Council\/Alemanha e com cr\u00e9ditos covalidados pela FCU \u2013 Florida Christian University\/ USA).","url":"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/author\/cristinacalligaris\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2843"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/57"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2843"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2843\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2851,"href":"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2843\/revisions\/2851"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2848"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2843"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2843"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2843"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}