{"id":2868,"date":"2021-02-22T14:44:31","date_gmt":"2021-02-22T17:44:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/?p=2868"},"modified":"2021-02-22T15:09:30","modified_gmt":"2021-02-22T18:09:30","slug":"atendimento-ao-cliente-milagres-do-natal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/atendimento-ao-cliente-milagres-do-natal\/","title":{"rendered":"Atendimento ao cliente: Milagres do Natal!"},"content":{"rendered":"\n

<\/p>\n\n\n\n

\"atendimento\"<\/figure>\n\n\n\n

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O carro ferveu, desesperadamente, abri o cap\u00f4 em uma tentativa para ajudar a resfriar o mesmo; qualquer atitude iria ajudar naquele momento. E o tique taque do rel\u00f3gio parece um martelo na sua cabe\u00e7a que, \u00e0 esta altura, j\u00e1 lateja de preocupa\u00e7\u00e3o. Quando voc\u00ea menos espera, surge uma boa alma que trabalha no supermercado onde havia chegado fervendo e oferece ajuda!  Incrivelmente a figura se transforma em anjo e mediante a express\u00e3o do meu pr\u00f3prio desespero, ainda consegui ouvir as palavras m\u00e1gicas: \u201cAcho que a prima do mec\u00e2nico trabalha aqui, vou verificar! \u201d Bendito seja! Comecei a rezar para um aux\u00edlio na jornada. Depois de uns 10 minutos, eternos, ela ressurge indicando que realmente era prima do mec\u00e2nico; olha a chuva de ben\u00e7\u00e3os acontecendo! Feito, ligou para o primo que se posicionou solicitando 15 minutos para chegar; do desespero ao agradecimento existe uma linha t\u00eanue!<\/p>\n\n\n\n

Ele chegou, ufa! Ap\u00f3s um grande al\u00edvio, outro choque no est\u00f4mago: o carro n\u00e3o podia sair, mas poderia chegar at\u00e9 a oficina dele! E seguimos na gangorra das not\u00edcias! Carro para um lado e sem carona para retornar para casa! O local no interior de S\u00e3o Paulo n\u00e3o disp\u00f5e de Uber, mas disp\u00f5e de uma boa vontade que n\u00e3o \u00e9 entregue via delivery! O santo rapaz que ajudou no in\u00edcio conseguiu que o respons\u00e1vel pela pizzaria fizesse um \u201ctipo Uber\u201d! Cheguei em casa, a primeira parte da batalha j\u00e1 havia passado. Agora era aguardar p\u00f3s-Natal e verificar na segunda feira. O que as pessoas envolvidas conseguiram ajudar? S\u00f3 surpresa positiva e muita proatividade!<\/p>\n\n\n\n

Na segunda feira, a gangorra das emo\u00e7\u00f5es continua quando o mec\u00e2nico, salvador do epis\u00f3dio anterior, avisa que n\u00e3o teria condi\u00e7\u00f5es de mexer no carro! A mem\u00f3ria faz com que toda aquela gangorra retorne, dor de cabe\u00e7a, dor de est\u00f4mago, ansiedade com a pergunta que n\u00e3o quer calar: e agora? Por sorte, moro em um condom\u00ednio que tem mais de 10 grupos de ajuda, troca de informa\u00e7\u00f5es e consegui a indica\u00e7\u00e3o do Aur\u00e9lio; bendito nome!!! Aur\u00e9lio foi um santo, n\u00e3o sei se existe santo com este nome e, caso n\u00e3o tenha, havia acabado de criar o pr\u00f3prio.<\/p>\n\n\n\n

Primeiro Aur\u00e9lio garantiu a minha tranquilidade, fez todas as perguntas, agendou o guincho e pagou o mesmo! Sim, incrivelmente um atendimento sensacional, tanto que, no dia seguinte \u00e0s 9h da manh\u00e3, Aur\u00e9lio j\u00e1 havia enviado a mensagem com o c\u00f3digo da paz: \u201co carro j\u00e1 chegou e vou fazer o or\u00e7amento, por favor, aguarde!\u201d Bom, vamos combinar que este \u00e9 aquele momento que todo cliente deseja viver; onde desejo, sonho e realiza\u00e7\u00e3o deram as m\u00e3os!<\/p>\n\n\n\n

Incrivelmente, at\u00e9 as 12h do mesmo dia j\u00e1 estava com o or\u00e7amento e algumas perguntas preventivas solicitando a minha aprova\u00e7\u00e3o! Na hora pensei que de repente me sentia na Disney!!! E acham que parou por a\u00ed? N\u00e3o, l\u00f3gico que n\u00e3o! O Aur\u00e9lio conseguiu a pe\u00e7a, consertou o carro e veio entregar o carro na minha resid\u00eancia, aspirado e lavado! Aur\u00e9lio um super mec\u00e2nico que faz delivery, sim! Atende com maestria e consegue surpreender o cliente! E que experi\u00eancia, uma jornada do bem!<\/p>\n\n\n\n

Onde fica o Aur\u00e9lio? Na sua oficina e lava r\u00e1pido em Mairinque. Traduzindo, n\u00e3o \u00e9 o tamanho da oficina que vai garantir uma boa presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, mas sim, o foco que se coloca no atendimento ao cliente! J\u00e1 indiquei o Aur\u00e9lio para mais 3 pessoas.<\/p>\n\n\n\n

Apesar de alguns momentos de absoluta tortura, Aur\u00e9lio conseguiu superar a expectativa, reduziu a sensa\u00e7\u00e3o de custo do conserto deixando no cliente a sensa\u00e7\u00e3o de que valeu a pena! Esse \u00e9 o valor agregado de n\u00e3o ter pre\u00e7o, surpreender e gerar uma boa experi\u00eancia para o cliente!<\/p>\n\n\n\n

Aur\u00e9lio fica no Brasil, mas fez com que a cliente, no caso eu, me sentisse acolhida na Disney!<\/p>\n\n\n\n

Obrigada Aur\u00e9lio!<\/p>\n\n\n\n

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Se voc\u00ea gostou deste artigo, confira tamb\u00e9m: <\/strong>o que e um bom atendimento ao cliente<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Quando seria poss\u00edvel imaginar um carro quebrar em pleno 23 de dezembro, \u00e0s 21h e com Pandemia? Um pedido de socorro pairava no ar, muito al\u00e9m do desespero, l\u00f3gico. J\u00e1 come\u00e7ou a sofrer? Pois \u00e9, aconteceu com a pessoa que escreve! 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Desde 2016 \u00e9 vice-presidente na ADVB SP, diretora da ADVB Mulher \u2013 Associa\u00e7\u00e3o dos Dirigentes de vendas e Marketing de S\u00e3o Paulo e Professora Mestre na Universidade Uniscesp. Tem experi\u00eancia em v\u00e1rias \u00e1reas da administra\u00e7\u00e3o geral de empresas, seguros, segmento imobili\u00e1rio, marketing, treinamento, consultoria em empresas, media\u00e7\u00e3o, concilia\u00e7\u00e3o e coaching. Ao longo de 30 anos atuou em diversas \u00e1reas e segmentos de empresas nacionais e multinacionais, de pequeno, m\u00e9dio e grande portes. Desenvolveu sua carreira profissional em ascend\u00eancia atingindo cargo de diretora executiva, empres\u00e1ria, consultora, palestrante e coach. Atua como Master Coach e Palestrante. \u00c9 formada pelo FORMACOACH e capacitada para atuar nos segmentos Life, Professional e Executive Coaching (IAPERFORMA com selo de Certifica\u00e7\u00e3o pela WCC - World Coaching Council\/Alemanha e com cr\u00e9ditos covalidados pela FCU \u2013 Florida Christian University\/ USA).\",\"url\":\"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/author\/cristinacalligaris\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Atendimento ao cliente: Milagres do Natal! - BSSP Blog","description":"Quando seria poss\u00edvel imaginar um carro quebrar em pleno 23 de dezembro, \u00e0s 21h e com Pandemia? 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Desde 2016 \u00e9 vice-presidente na ADVB SP, diretora da ADVB Mulher \u2013 Associa\u00e7\u00e3o dos Dirigentes de vendas e Marketing de S\u00e3o Paulo e Professora Mestre na Universidade Uniscesp. Tem experi\u00eancia em v\u00e1rias \u00e1reas da administra\u00e7\u00e3o geral de empresas, seguros, segmento imobili\u00e1rio, marketing, treinamento, consultoria em empresas, media\u00e7\u00e3o, concilia\u00e7\u00e3o e coaching. Ao longo de 30 anos atuou em diversas \u00e1reas e segmentos de empresas nacionais e multinacionais, de pequeno, m\u00e9dio e grande portes. Desenvolveu sua carreira profissional em ascend\u00eancia atingindo cargo de diretora executiva, empres\u00e1ria, consultora, palestrante e coach. 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