{"id":2878,"date":"2021-02-26T15:44:14","date_gmt":"2021-02-26T18:44:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/?p=2878"},"modified":"2021-02-26T15:47:16","modified_gmt":"2021-02-26T18:47:16","slug":"costumer-experience-um-diferencial-para-qualquer-marcar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/costumer-experience-um-diferencial-para-qualquer-marcar\/","title":{"rendered":"Costumer Experience: Um diferencial para qualquer marcar"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"650\" height=\"427\" src=\"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/costumer-experience.jpeg\" alt=\"costumer experience\" class=\"wp-image-2884\" srcset=\"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/costumer-experience.jpeg 650w, https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/costumer-experience-300x197.jpeg 300w\" sizes=\"(max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Esse portanto tem sido um desafio para muitas empresas, principalmente aquelas que trabalham usando diversos canais e acabam tendo dificuldade para criar uma estrat\u00e9gia que atenda bem a todas as plataformas. Independentemente de qual seja o caso, o&nbsp;customer experience \u00e9 muito importante e deve ser priorizado&nbsp;em qualquer neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Trata-se de um&nbsp;conjunto de percep\u00e7\u00f5es e impress\u00f5es que um consumidor possui sobre uma determinada empresa ap\u00f3s interagir com ela.&nbsp;Do ponto de vista da marca, \u00e9 a imagem que ela passa para os clientes durante todo o processo de intera\u00e7\u00e3o,&nbsp;antes, durante e ap\u00f3s uma convers\u00e3o,&nbsp;seja ela uma compra de um produto ou contrata\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 justamente nesse aspecto que encontramos a maior diferen\u00e7a entre os conceitos de&nbsp;atendimento ao cliente&nbsp;e de&nbsp;experi\u00eancia do cliente.&nbsp;O primeiro, como o pr\u00f3prio nome sugere, trata-se da&nbsp;etapa de atendimento durante o processo de compra,&nbsp;ou seja, quando o usu\u00e1rio entra em contato com a marca e vice-versa.<\/p>\n\n\n\n<p>A experi\u00eancia do cliente, no entanto, \u00e9 mais ampla, e&nbsp;envolve todas as etapas da&nbsp;jornada do consumidor,&nbsp;desde o momento que ele conhece a marca, navega pelo seu site, entra em contato e finaliza uma compra, e n\u00e3o para por ai, avan\u00e7a para um p\u00f3s compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais do que nunca, a&nbsp;experi\u00eancia do cliente \u00e9 um diferencial para qualquer marca que deseja se destacar em seu nicho. Vale lembrar que, a aten\u00e7\u00e3o do cliente, \u00e9 algo muito disputado no mercado, h\u00e1 uma avalanche de marcas concorrendo pelo mesmo cliente. Isso&nbsp;o torna cada vez mais exigente, n\u00e3o se contenta apenas com um bom atendimento nem se conecta com marcas que n\u00e3o o atrai.&nbsp; \u00c9 importante ter em mente que qualquer contato entre um consumidor e uma empresa&nbsp;vai gerar uma a\u00e7\u00e3o, que pode ser positiva ou negativa.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 claro que isso depende de diversos fatores, que muitas vezes est\u00e3o al\u00e9m da al\u00e7ada da marca, mas \u00e9 por isso mesmo que \u00e9 necess\u00e1rio&nbsp;apostar todas as fichas em oferecer sempre uma experi\u00eancia incr\u00edvel e inesquec\u00edvel.&nbsp;E isso demanda um&nbsp;esfor\u00e7o conjunto de todos os setores&nbsp;da empresa e, principalmente, de uma&nbsp;estrat\u00e9gia s\u00f3lida e bem definida&nbsp;pensada especificamente para o p\u00fablico que se deseja alcan\u00e7ar.<\/p>\n\n\n\n<p>Como desenhar e aplicar na pr\u00e1tica essas estrat\u00e9gias \u00e9 uma proposta do <a href=\"https:\/\/materiais.bsspce.com.br\/marketing-inovacao-e-inteligencia-comercial\">MBA &#8211; Marketing, Inova\u00e7\u00e3o &amp; Intelig\u00eancia Comercial<\/a>. Um curso da BSSP, uma institui\u00e7\u00e3o alinhada com os conceitos inovadores do Marketing e Gest\u00e3o Comercial, bem como as din\u00e2micas de um mercado em constante muta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Se voc\u00ea gostou deste artigo, confira tamb\u00e9m: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.bsspce.com.br\/blog\/marketing\/9-passos-para-tornar-o-processo-de-gerar-receitas-mais-efetivo\/\">9 passos para tornar o processo de gerar receitas mais efetivo<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Customer Experience ou experi\u00eancia do cliente \u00e9 um conceito que vem sendo bastante discutido nos \u00faltimos anos, principalmente agora que estamos na chamada Era do Cliente. 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Por mais de tr\u00eas d\u00e9cadas estuda e vivencia profissionalmente as experi\u00eancias das \u00e1reas: Marketing, Comercial, Lideran\u00e7a e Gest\u00e3o de Pessoas. 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